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Aide / FAQ

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Forfaits / Packs VOD

Comment se passe le paiement sécurisé ?
L'Oeil Dentaire utilise le système de paiement sécurisé de la Caisse d'Epargne - SP Plus.

Le paiement s'effectue sur le site de la Caisse d'Epargne. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de l'Oeil Dentaire. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé.

Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. L'Oeil Dentaire n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.
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Mon paiement par CB a été refusé, que dois-je faire ?
Si votre paiement par Carte Bancaire a été refusé, vous pouvez rééssayer de nouveau votre transaction.
Si vous souhaitez nous contacter concernant ce paiement vous pouvez le faire en cliquant ici.
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Quels sont les moyens de paiement ?
Concernant les ventes de DVD, l'Oeil Dentaire accepte les moyens de paiement suivants :
- Chèque
- Carte Bancaire
- Virement
- Contre-remboursement (selon la destination)

Concernant la location de VOD et les cartes Pack VOD, seule la Carte Bancaire est acceptée.
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Où puis-je suivre l'état de ma commande ?
Vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande dans votre Espace Client.
Vous devez être identifié pour pouvoir y accéder, une fois loggué vous pouvez y accéder en passant votre souris sur le bloc Espace client en haut à droite puis "Mes commandes & factures"
Pour un accès direct à cette page cliquez ici

Sur cette page, vous pouvez consulter l'ensemble de vos commandes passées sur le site.
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Où puis-je télécharger mes factures ?
Vous pouvez télécharger vos factures dans votre Espace Client "Mes commandes & factures".
Vous pouvez également retrouver vos factures individuellement au niveau de chaque commande.
A noter que la consultation de la facture en ligne n'est possible que pour les locations VOD ou achat de Pack VOD.
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Où puis-je télécharger le Catalogue Oeil Dentaire ?
Pour télécharger l'ensemble du catalogue de l'Oeil Dentaire il suffit de vous rendre à cette page : Voir catalogue
Vous retrouverez un catalogue complet ainsi qu'un catalogue par spécialité, ils sont téléchargeables au format PDF.
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Qu'est-ce que « Mes vidéos favorites », comment cela fonctionne-t-il ?
Le principe de "mes vidéos favorites" est le suivant :
En parcourant le site, une vidéo vous plait et vous souhaiteriez garder une trace de ce lien quelque part.

Très simple, pour cela il vous suffit de cliquer sur "Ajouter à mes favoris" qui se trouve sous l'extrait vidéo.
Favoris

Cette vidéo sera donc ajoutée à vos favoris, vous pourrez à tout moment retrouver l'ensemble de vos vidéos mises de côté en vous rendant dans votre Espace Client puis "Mes vidéos préférées".

Si vous souhaitez supprimer une vidéo de vos favoris, rendez-vous sur la vidéo et cliquez sur "Supprimer de mes favoris" sous l'extrait vidéo.
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Comment puis-je modifier mon email ou mot de passe ?
Pour modifier votre email ou votre mot de passe, ou plus généralement toute information de votre profil (adresse...) il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Client (en haut à droite) puis sur "Mon compte" ou sur "Modifier mon mot de passe".
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Les DVD sont-ils multi-zones ?
Oui tous nos DVD sont multi-zones !
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Les DVD sont-ils sous-titrés ?
Seuls quelques-uns de nos DVD sont sous-titrés
Vous pouvez les trouver en cliquant ici
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De quel logiciel ai-je besoin pour visionner la VOD ?
Aucun logiciel n'est nécessaire pour visionner la Vidéo à la Demande !
Vous devez juste être équipé d'un navigateur Internet (ce qui est le cas puisque vous nous lisez !) + player Flash + connexion Internet

Pour tester votre configuration, cliquez ici
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Je viens de louer une vidéo, comment faire pour la visionner ?
Une fois votre paiement effectué et si votre paiement par Carte Bancaire a été accepté par la Caisse d'Epargne (acceptation confirmée par la réception d'un email validant le paiement), , vous pouvez INSTANTANEMENT visionner votre vidéo !
Pour cela vous devez vous rendre dans votre Espace Client (situé en haut à droite) puis choisir le menu "Visionner mes locations vidéo".

Vous trouverez la liste de l'ensemble de vos vidéos louées sur le site.

Une vidéo achetée n'est active qu'à partir du moment où vous l'activez, pour cela cliquez sur "Voir les vidéos à activer" puis choisissez votre vidéo et cliquez sur "ACTIVER LA LOCATION".
La période de visionnage démarre à ce moment-là.

Il vous suffit ensuite de choisir le format désiré : 400x300 (moyen format-moyen débit) ou 600x450 (grand format-ADSL).
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Je viens de louer une vidéo et rien ne s'affiche quand je visionne la VOD
Si aucune image n'apparait dans la fenêtre de visionnage il faut que vous testiez votre configuration pour voir si votre ordinateur a bien les plugins nécessaires (Flash Player).

Pour tester votre configuration, cliquez ici
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Comment faire pour tester la configuration de mon ordinateur ?
Pour tester votre configuration, cliquez ici

Le test vérifie la présence de Flash Player, l'activation des cookies et la présence d'Acrobat Reader.
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Sur combien d'ordinateurs puis-je visionner mes vidéos ?
Pour les locations à la carte, vous pouvez visionner vos vidéos sur 2 ordinateurs différents.
Dans le cadre de l'utilisation des forfaits, le nombre d'ordinateurs passe à 3 pour les forfaits 15 et 20 vidéos.
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Puis-je télécharger les vidéos louées en VOD ?
Non, les vidéos sont consultables de manière illimitée pendant la durée de visionnage sur notre site mais vous ne pouvez pas les télécharger.
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Comment faire pour sauvegarder la position de ma vidéo et la reprendre plus tard ?
Lorsque vous visualisez une vidéo, vous avez la possibilité (uniquement sur le grand format) de sauvegarder la position en cours puis de reprendre votre lecture à l'endroit où vous vous étiez arrêtés.

Pour enregistrer ma position : Dans la fenêtre vidéo, cliquez en bas à droite sur "Sauvegarder ma position" ; un message de confirmation apparaitra alors.

Pour reprendre votre lecture à la position enregistrée : Dans la fenêtre vidéo, cliquez en bas à droite sur "Reprendre vidéo", et voilà !
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Toutes les VOD sont-elles validantes ?
Non, toutes nos VOD ne sont pas validantes
Pour retrouver l'ensemble des vidéos validantes, cliquez ici
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Où puis-je télécharger mon justificatif de suivi ?
Vous pouvez télécharger votre justificatif de suivi dans votre Espace Client en haut à droite puis "Visionner mes locations vidéo".
Au niveau de la vidéo où le QCM a été réussi, vous trouverez un lien "Télécharger justificatif de suivi", Acrobat Reader est nécessaire pour visualiser le document.
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Comment fonctionnent les forfaits VOD ?
Au lieu d'acheter au coup par coup vos vidéos, l'Oeil Dentaire a mis en place des forfaits.

Bien entendu, au-delà d'un prix plus attractif, les forfaits présentent les avantages suivants :
 » Gain de temps par un paiement unique et une accessibilité immédiate à vos vidéos
 » Consultation illimitée pendant la durée de validité de la carte
 » Grand choix de sujets : choisissez vos vidéos à votre gré et à votre rythme
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Je viens d'acheter un forfait, comment l'utiliser pour louer des vidéos ?
Une fois votre paiement effectué et validé par la Caisse d'Epargne, votre forfait est instantanément actif !
Il suffit tout simplement de se rendre sur n'importe quelle location vidéo et au lieu de cliquer sur "Ajouter au panier", cliquer sur "Utiliser mon forfait vidéo" (vous devez être identifié à ce moment-là). Une fenêtre s'ouvrira alors.
Forfait

Pour valider l'utilisation de votre crédit vidéo, vous devez saisir le mot de passe de votre espace client (mesure de sécurité pour éviter toute utilisation abusive).
A l'issue de l'opération un lien apparait vers la page de visionnage des VOD.
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Où puis-je suivre le détail de mon forfait (utilisation, date de fin) ?
En passant votre souris sur votre espace Client en haut à droite, vous verrez le visuel correspondant à votre carte, la date d'expiration ainsi que le nombre de vidéos restantes !
Forfait
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Que se passe-t-il si je loue par mégarde 2 fois la même vidéo ?
Dans ce cas-là, un message apparaitra pour vous informer que cette vidéo a déjà été louée et donc votre crédit vidéos restera inchangé.
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